Freshdesk Messaging : améliorer l’expérience client

Freshdesk Messaging est une plateforme de messagerie client moderne qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients en temps réel. Intégrée à la suite de produits Freshdesk, cette solution de chat en direct est conçue pour améliorer l’engagement client et fournir un support rapide et efficace

Fonctionnalités Principales

  • Messagerie en Temps Réel: Freshdesk Messaging permet aux agents de communiquer avec les clients en temps réel, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction client.
  • Automatisation et Bots: La plateforme propose des options d’automatisation et l’utilisation de bots pour gérer les demandes récurrentes, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
  • Intégration Multicanal: Freshdesk Messaging peut être intégré à divers canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, le courrier électronique ou même les applications mobiles.
  • Analyse et Rapports: Les outils d’analyse intégrés fournissent des insights précieux sur les performances des agents, les tendances des interactions client et l’efficacité des campagnes de support.
  • Personnalisation: La plateforme offre des options de personnalisation pour adapter l’interface et les interactions au branding de votre entreprise.

A qui s’adresse Freshdesk Messaging ?

Freshdesk Messaging est utilisé par une variété d’entreprises, allant des PME aux grandes organisations. Il est particulièrement populaire dans les secteurs où le support client en temps réel et l’engagement sont cruciaux, tels que le commerce électronique, les services financiers et le secteur de la santé.


Avant Freshdesk Messaging, les équipes de service client utilisaient une plateforme de chat en direct personnalisée. Cependant, les équipes de vente et de service client étaient confrontées à deux défis majeurs avec cette plateforme : Des capacités et des fonctionnalités limitées.

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La plateforme n’effectuait que des tâches de base. Les agents devaient récupérer manuellement les tickets, ce qui les empêchait d’interagir avec les clients. De plus, les agents passaient plus de temps à attendre les réponses des clients inactifs, ce qui réduisait la concurrence entre les agents.

Expertise technique requise : Même avec une équipe de développement interne complète, Fantastic Services a eu du mal à maintenir sa plateforme de chat. La maintenance et les mises à jour techniques ralentissaient le support. Ils avaient besoin d’une personne extérieure pour leur donner un coup de main sur le canal de chat.

Freshdesk Messaging est la solution idéale pour les équipes de service client. La myriade de fonctionnalités offertes par Freshdesk Messaging ainsi que sa facilité d’utilisation ont permis aux équipes de vente et de service client de faire évoluer leur canal de chat. Les équipes de service client utilisent désormais Freshdesk Messaging de FreshWorks non seulement pour le service client, mais aussi pour générer des revenus.

Tarifs Fresh Desk Messaging

Quelle version choisir ?

Version d’essai gratuite

  • Chatbot Builder
  • Chatbot Analytics
  • Intégration Shopify
  • Intégration Freshdesk

Croissance

15 € par utilisateur/mois, facturé annuellement

  • Jusqu’à 2000 sessions de bot/mois gratuites
  • Boîte de réception prioritaire
  • Réponses préenregistrées
  • Facebook Messenger
  • Segmentation des utilisateurs
  • Heures d’ouverture

Pro

49 € par utilisateur/mois, facturation annuelle
-Jusqu’à 3000 sessions de bot/mois GRATUITES

  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Résolution automatique
  • Rapport de performance de l’équipe
  • IntelliAssign
  • Heures d’ouverture (par groupes)
  • Co-navigation

Entreprise

– 79 € par utilisateur/mois, facturé annuellement

  • Jusqu’à 5000 sessions de bot/mois GRATUITES
  • IPs autorisés
  • Domaines autorisés
  • Authentification de l’utilisateur (JWT)
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Avantages et Inconvénients de Freshdesk Messaging

Avantages

Efficacité Opérationnelle

L’automatisation et les bots intégrés dans Freshdesk Messaging permettent de gérer un volume élevé de demandes avec moins de ressources humaines, ce qui en fait une solution efficace sur le plan opérationnel.

Amélioration de l’Expérience Client

La plateforme offre une messagerie en temps réel et un support multicanal, ce qui contribue à une expérience utilisateur plus fluide et satisfaisante.

Scalabilité

Freshdesk Messaging est une solution évolutive qui peut s’adapter aux besoins croissants de votre entreprise, qu’elle soit une PME ou une grande organisation.

Disponibilité en Français

Pour les utilisateurs francophones, Freshdesk Messaging est disponible en Français, ce qui facilite la navigation et l’utilisation.

Réponses Sauvegardées/Planifiées et Intégration avec SDK

Si votre application mobile utilise Freshchat, Freshdesk Messaging permet une intégration via SDK pour fournir des aides et des informations dans l’application, et ce, relié à une base de connaissances également disponible en ligne.

Gestion de Tickets et Feedback Client

La plateforme permet de créer des tickets pour les problèmes des clients et de recueillir leurs opinions sur l’entreprise, ce qui facilite la gestion du support client.

Inconvénients

Passage de Helpshift à Freshdesk Messaging

Certaines entreprises ont noté une augmentation des coûts lors du passage de Helpshift à Freshdesk Messaging, car Helpshift a augmenté ses prix pour se concentrer sur des clients plus grands.

Recommandons-nous Fresh Desk Messaging ?

C’est une bonne application Freshdesk Messaging m’aide à contacter le client et à contacter le client pour l’informer de mon problème et le résoudre. C’est une bonne application et une aide complète, facile à utiliser et simple. Freshdesk m’aide à fournir une bonne qualité au client et à faire en sorte que les commentaires des clients soient bons pour l’entreprise.

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Freshdesk Messaging offre une panoplie d’avantages pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client, mais comme toute solution, il présente aussi quelques inconvénients. Le choix de cette plateforme doit donc être basé sur une évaluation complète de vos besoins et de votre budget.

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